Formation Secrétaire Assistant(e) à la Réunion

Titre Professionnel Secrétaire

Assistant(e)

OBJECTIFS

Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités

Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines

PUBLIC VISÉ

Salarié

Demandeur d'emploi

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PRÉ-REQUIS

S’agissant d’une formation professionnelle pour adultes, la motivation est un facteur déterminant.
Adaptabilité, capacité d’initiative, sens de l’organisation et des relations.
Maîtrise des règles orthographiques, grammaticales, syntaxiques de la langue française.
Maîtrise des règles de calculs de base.

Contenu

Certificat de Compétences Professionnelles 1

Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités Module 1 : Produire des documents professionnels courants

Logiciels bureautiques : traitement de texte, tableur et présentation assistée par ordinateur

Module 2 : Communiquer des informations par écrit

Les règles et les techniques de communication écrite

Préparation et rédaction d’écrits professionnels (courriers, mails,...)

Prises de notes

Module 3 : Assurer la traçabilité et la conservation des informations

Les différents types de classement

Les règles juridiques de conservation des documents

Les différents moyens de sauvegarde des fichiers numériques

Les règles de confidentialité des informations

Module 4 : Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement

Accueil téléphonique et physique

Orientation d’un visiteur

Préparation et émission d’appels téléphoniques

Module 5 : Planifier et organiser les activités de l'équipe

Planification des activités d’une équipe

Organisation des réunions et des déplacements

Suivi des budgets

Certificat de Compétences Professionnelles 2

Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines Module 1 : Assurer l'administration des achats et des ventes

Les documents relatifs aux achats et aux ventes

Le traitement des opérations administratives des achats et des ventes

Utilisation d’un logiciel de gestion commerciale (EBP Gestion Commerciale)

Gestion des stocks (ressources matérielles, fournitures et consommables)

Module 2 : Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes

Utilisation des techniques de communication professionnelle

Analyse des demandes (information, commande, litige...)

Module 3 : Élaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale Utilisation des fonctions courantes d’un logiciel tableur

Exploitation des données chiffrées

Présentation de tableaux et graphiques

Module 4 : Assurer le suivi administratif courant du personnel

Les dossiers individuels des salariés

Les formalités et les documents relatifs à l’arrivée et au départ des salariés

Le traitement des demandes d'informations courantes en matière du droit du travail

SUPPORTS PÉDAGOGIQUES

Livrets pédagogiques
E-learning
Un ordinateur pour chaque apprenant
Logiciels bureautiques : Office professionnel 2016 (Word, Excel, Powerpoint, Access...), Libre Office,
EBP Gestion Commerciale 2018
Une connexion internet à très haut débit
Une imprimante réseau

COMPÉTENCES ACQUISES

Assurer la gestion administrative du service
Organiser et diffuser l’information
Trier, classer et archiver les documents
Recevoir, orienter et transmettre les appels téléphoniques
Prendre connaissance du courrier et assurer sa diffusion
Assurer l’interface entre le ou les managers et l’environnement de travail
Tenir les agendas personnels et partagés
Rédiger efficacement e-mails, lettres et notes, pour l’interne comme pour l’externe
Communiquer avec aisance
Maîtriser les logiciels de bureautique et communication

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

En présentiel
Individualisée et personnalisée

ÉVALUATION

Evaluation formative à la fin de chaque module.
Evaluation sommative à la fin de chaque Certificat de Compétences Professionnelles.

VALIDATION DE LA FORMATION

Formation diplômante de Niveau 4 reconnu par l’État
Diplôme de secrétaire – assistant(e)
Diplôme enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)
(J.O. du 21 décembre 2017 code 324 t) – Formacode® : 35054
Modalités de certification pour les formations RNCP
Les éléments constitutifs pour l’obtention de la certification sont les suivants :
Contrôle continu (mises en situations professionnelles, études de cas, projets...)
Élaboration d’un dossier professionnel.

DURÉE

450 heures

HORAIRES

Du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00.